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| ● ＲＦＭ分析とは |
ひとことで言うと、お客様を「最新購入日」「回数」「売上高」の
３つの要素でランク付けし、総合的な分析を行う手法です。
この分析結果でお客様の購入動向がわかり、いくつかのグループ
に分けることができます。
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| ● 操作方法 |
本ソフトでＲＦＭ分析を行うのはとても簡単です。
過去１年分の受注データから分析をするのであれば、
ボタンをクリックするだけで分析が開始されます。
データ期間を指定したり、予め定義しておいた対象データで
絞り込むことも容易にできます。
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| ● 分析結果 |
分析結果は、まず左図のように表形式で表示されます。
Ｒ・Ｆ・Ｍそれぞれのランク付けがされますが、まだこれでは
活用できません。
「分析リスト」を押すと、お客様をグループ分けしてみることができます。
この画面で、お客様の動向を把握でき、それぞれのグループで
絞り込んだお客様の情報を得ることができます。 |
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| ● 分析と販売戦略 |
このＲＦＭ分析の結果を用いて、それぞれのお客様へのアプローチを
考えるのが効果的です。
左図の色分けされた分布図からお客様のタイプを絞り込めますので
メールや広告などを効果的に行えます。
例えば、注文頻度が高く、最新購入日が最近のお客様には
アフターフォローのメールを送ったり、
売上高は高いが最新購入日が古いお客様にはキャンペーンの
ご案内など広告メールを送るなど、さまざまなアプローチが
考えられます。
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